Условия обмена и возврата

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:

• с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);
• товар непродовольственный;
• товар надлежащего качества;
• товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
• сохранены потребительские свойства;
• имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
• товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;
• товар не является технически сложным.

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

• обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя);
• вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно).

Согласно закону “О защите прав потребителей”, возврат продуктов питания в магазин невозможен, если они надлежащего качества (не просрочены, подлежат употреблению по назначению).
Однако, что касается возврата продуктов питания ненадлежащего качества, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть их обратно в магазин возможно. Если продукт питания, по какой-то причине, не пригоден к употреблению.
Что касается возврата непригодных к употреблению продуктов, но они возвращаются при наличии следующих обстоятельств:

• Истечение срока годность купленного продукта питания; 
• Нехарактерный запах, 
• Нехарактерный цвет, 
• Вскрытая упаковка, 
• Несоответствие описания продукта питания увиденной “действительности”; 
• Наличие каких-то насекомых в купленном продукте питания; 

Если одно из перечисленных условий для возврата имеют место быть, то такие продукты подлежат возврату.

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, при возврате продуктов питания ненадлежащего качества покупатель может рассчитывать на следующие действия продавца: 

• Обмен непригодного к употреблению продукта питания на пригодный аналог; 
• Возврат полной стоимости возвращаемого продукта питания взамен на его возврат; 
• Уменьшение стоимости некачественного продукта питания ввиду выявленной непригодности; 
• Возмещение понесенных убытков; 
• Данный пункт предусмотрен на случай, если в результате непригодности продукта питания.